Destinations de vacances
    logements

      Questions et réponses concernant le processus de réservation

      1. Comment chercher et trouver le voyage qui me convient le mieux ?

      Pendant la recherche, vous avez la possibilité de choisir parmi les types de voyages suivants:

      • Voyage forfaitaire vol compris : ce type de voyages comprend la réservation d'un hébergement, le vol correspondant et, le cas échéant, un transfert.
      • Hébergement seul : l'arrivée et le départ se font par vos propres moyens et sont organisés par vos soins. Vous réservez seulement l'hébergement auprès de notre agence.

      1.1 Recherche de pack voyage avec vol

      Au niveau de la recherche, cliquez sur l'ongler &voyage avec vol&.

      Destination de vacances:

      Via le menu déroulant, sélectionnez le pays de destination souhaité, la région souhaitée et/ou la localité souhaitée.

      Aéroport de départ:

      En cliquant sur le champ approprié, vous ouvrez une liste répertoriant les aéroports de départ possibles. Vous pouvez ensuite sélectionner l'aéroport de départ souhaité à l'aide d'un clic de souris.

      Passagers:

      En cliquant sur le champ permettant de saisir le nombre de voyageurs, vous ouvrez un menu de saisie. Au niveau de ce menu, vous pouvez saisir par clic de souris le nombre d'adultes et d'enfants qui participent au voyage. Si des enfants vous accompagnent dans le cadre de votre voyage, vous pouvez, en cliquant sur + ou - sélectionner l'âge respectif des enfants. Veuillez toujours indiquer l'âge qu'auront les enfants au moment du retour.

      Arrivée et départ:

      En cliquant sur le champ &date d'arrivée, date de départ&, vous ouvrez le calendrier. Grâce aux symboles &flèches& à gauche et à droite situés à côté du mois, vous pouvez basculer d'un mois à un autre. Une alternative consiste à utiliser à la fois les deux champs de sélection correspondant au mois et à l'année. Il vous suffit alors de cliquer sur la date qui vous intéresse pour la définir comme date d'arrivée/date de retour.

      Après avoir cliqué sur & trouver voyage&, s'affichent les offres disponibles correspondant à votre recherche.

      1.2 Recherche d'un hébergement &hors transport& (si vous voyagez par vos propres moyens)

      Au niveau de la page de recherche, cliquez sur la rubrique &hébergement seul&.

      Destination de vacances:

      Via le menu déroulant, sélectionnez le pays de destination souhaité, la région souhaitée et/ou la localité souhaitée.

      Passagers:

      En cliquant sur le champ permettant de saisir le nombre de voyageurs, vous ouvrez un menu de saisie. Au niveau de ce menu, vous pouvez saisir par clic de souris le nombre d'adultes et d'enfants qui participent au voyage. Si des enfants vous accompagnent dans le cadre de votre voyage, vous pouvez, en cliquant sur + ou - sélectionner l'âge respectif des enfants. Veuillez toujours indiquer l'âge qu'auront les enfants au moment du retour.

      Arrivée et départ:

      En cliquant sur le champ &date d'arrivée, date de départ&, vous ouvrez le calendrier. Grâce aux symboles &flèches& à gauche et à droite situés à côté du mois, vous pouvez basculer d'un mois à un autre. Une alternative consiste à utiliser à la fois les deux champs de sélection correspondant au mois et à l'année. Il vous suffit alors de cliquer sur la date qui vous intéresse pour la définir comme date d'arrivée/date de retour.

      Après avoir cliqué sur & trouver voyage&, s'affichent les offres disponibles correspondant à votre recherche.

      2. Puis-je affiner ou modifier ma recherche ??

      Oui. Dès que la recherche est terminée, s'affichent différents filtres sur la page répertoriant les offres. Par clic de souris sur la case figurant à côté du critère souhaité, vous pouvez sélectionner uns ou plusieurs filtres. Seules s'afficheront alors les offres présentant le critère sélectionné.

      Vous pouvez modifier vos données de voyage via le bouton &modifier recherche& situé à gauche à côté des offres affichées. Une fois que vous aurez cliqué sur &actualiser&, les offres correspondant à votre recherche s'afficheront. Via le bouton radio indiquant &Avec vol&ou &Hébergement seul&, vous pouvez, si nécessaire, modifier le type de voyage souhaité.

      3. Comment puis-je afficher le prix et demander son calcul ??

      3.1 Une fois la recherche lancée, les objets répondant à vos critères de sélection s'affichent. A ce niveau vous est indiqué, à droite à côté de la photo et du nom de l'objet &prix à partir de ...€&. En cliquant sur &prix à partir de&, vous accédez à la page suivante. Sur cette nouvelle page, il vous suffit de cliquer sur les onglets &hôtel& et &chambre& pour obtenir un descriptif détaillé ainsi que des photos supplémentaires. En cliquant sur &dates et prix&, vous obtiendrez une liste des hébergements disponibles avec prix, liste correspondant aux dates et nombres de personnes spécifiés au préalable.

      3.2 Attention : vous n'obtiendrez un prix exact de location que si vous avez indiqué dans vos critères de recherche votre date d'arrivée et de départ ainsi que le nombre de personnes.

      3.3 Dans la mesure où vous avec recherché un voyage comprenant le vol, le prix indiqué au niveau des hébergements disponibles inclut le vol. Le transfert n'est compris que s'il est explicitement mentionné dans l'offre.

      4. Où puis-je trouver d'autres informations relatives à l'offre sélectionnée ??

      Après avoir choisi un bien, vous pouvez obtenir via les onglets &hébergement& et &unité d'habitation& un descriptif détaillé du bien et des unités d'habitation. Via l'onglet &dates et prix& situé sous les unités d'habitation disponibles, vous pouvez cliquer sur &détail de l'offre& pour obtenir de plus amples informations. Si vous avez cherché un voyage comprenant le vol, vous pourrez, en cliquant sur &détails du vol&, obtenir des informations relatives à la durée du vol et à la compagnie aérienne proposant le vol.

      5. Comment puis-je ajouter un véhicule de location ??

      5.1 Si une offre peut être combinée avec une location de voiture, l'option & réserver également un véhicule de location& s'affichera au-dessus du champ jaune, avec le prix correspondant. En cliquant sur cette option, vous permettrez l'affichage des véhicules de locations disponibles ainsi qu les liens vous permettant d'accéder aux conditions de locations et aux agences de location.

      5.2 En cliquant avec la souris sur le champ jaune présentant le prix de la location de voiture et sur le sous-champ &ajouter à la réservation, vous pouvez ajouter la location de voiture à votre réservation. Le prix de la réservation sera alors actualisé en conséquence.

      5.3 Veillez bien à réserver votre véhicule de location via notre partenaire Sunny Cars. Vous recevrez une facture séparée pour cette prestation supplémentaire et vous paierez directement au partenaire. Tous les autres documents relatifs à la voiture de location vous seront également fournies directement par Sunny Cars.

      6. Comment puis-je réserver ??

      6.1 En cliquant sur &dates et prix&, vous obtiendrez une liste des hébergements disponibles avec prix, liste correspondant aux dates et nombres de personnes spécifiés au préalable. En cliquant sur le champ jaune affichant le prix et &la réservation&, vous accéderez à la page de réservation.

      6.2 Veuillez dans un premier temps saisir vos données personnelles ainsi que les informations concernant les voyageurs. Veillez à ce que toutes les données, surtout les noms, prénoms et éventuellement deuxièmes prénoms correspondent précisément aux données figurant sur vos documents de voyage en cours de validité.

      6.3 À présent, veuillez sélectionner le mode de paiement souhaité et, le cas échéant, saisissez les données requises pour le paiement. Cliquez ensuite sur le bouton &réserver maintenant avec obligation de paiement&.

      7. Conditions Générales de Vente

      7.1 Sur le formulaire de réservation ainsi que sur la partie inférieure de chaque page, vous trouverez un lien vous conduisant à nos conditions générales de vente. Celles-ci peuvent être consultées et sauvegardées.

      7.2 Nous attirons votre attention sur le fait que le texte constituant le contrat n'est pas enregistré automatiquement. Bien évidemment, vous recevez toutes les données importantes relatives à votre réservation, y compris la confirmation de votre réservation.

      8. Confirmation de la réservation

      8.1 Quelques minutes après réception de votre réservation, nous vous ferons parvenir par e-mail un accusé de réception ou une confirmation de réservation répertoriant tous les détails relatifs à la procédure à suivre.

      8.2 Si une heure après votre réservation, vous n'avez toujours pas reçu d'accusé de réception, nous vous prions de nous en informer immédiatement.

      8.3 Si vous avez, dans un premier temps, seulement reçu l’accusé de réception pour votre réservation, sachez, qu’en règle générale, nous adressons par e-mail, dans les 24 heures suivantes, une confirmation de réservation contenant la facture correspondante.

      9. Paiement

      Quelle que soit l’offre que vous souhaitez réserver, le montant du séjour devra être versé à nous directement ou bien au prestataire de services sur place. Vous retrouverez cette information sous la rubrique « différents modes de paiement » qui s’affichera une fois que vous aurez effectué le calcul du tarif pour l’hébergement souhaité. Dans le cas où les paiements doivent nous être adressés directement, vous pourrez, lors du processus de réservation, choisir parmi les modes de paiement suivants::

      9.1 Paiement par virement bancaire:

      • Après confirmation de votre réservation, nous vous prions de nous régler dans les plus brefs délais un acompte correspondant à 20% du montant de votre réservation.
      • Le solde devra être payé en totalité au plus tard 42 jours avant la date du voyage. Pour certains bien, il est possible de payer le solde sur place. Cette possibilité, si elle est proposée pour le bien choisi, s'affichera au moment du calcul du prix.
      • Pour les réservations de dernière minute effectuées (dernières 6 semaines avant la date de départ), le montant total du voyage sera demandé au moment de la réservation. Pour les biens pour lesquels il est possible de régler le solde sur place, seul un acompte sera demandé (le solde devra être payé sur place au moment de l'arrivée).
      • Cette variante de paiement n'est possible que pour les réservations &hébergement seul&, jusqu'à 10 j avant la fin du délai légal d'annulation gratuite. Pour les réservations de dernière minute ainsi que pour les réservation vol compris, seuls les modes de paiement répertoriés ci-après seront acceptés.
      • Les prestations supplémentaires qui auront éventuellement été utilisées sont à régler sur place (sauf si la description de la location indique que celles-ci sont incluses dans le prix).

      9.2 Paiement par virement bancaire immédiat:

      • Si vous sélectionnez le mode de paiement &virement bancaire immédiat& dans le cadre du processus de réservation, vous devrez, pour régler l'acompte de 20% du montant total, saisir vos données de paiement en ligne sur un formulaire de paiement fourni par notre prestataire de paiement BS PAYONE. BS PAYONE se chargera ensuite de nous transférer votre paiement.
      • Le solde devra être payé en totalité au plus tard 42 jours avant la date du voyage. Lorsque vous recevrez la confirmation de votre réservation, vous seront transmises nos coordonnées bancaires pour vous permettre de régler le solde.
      • Pour les réservations de dernière minute (effectuées pendant les dernières 6 semaines avant la date de départ), le montant total du voyage sera demandé au moment de la réservation. Dans le cadre du processus de réservation, vous devrez, pour payer votre voyage, saisir vos données de paiement en ligne sur un formulaire de paiement fourni par notre prestataire de paiement BS PAYONE. BS PAYONE se chargera ensuite de nous transférer votre paiement. Pour les biens pour lesquels il est possible de régler le solde sur place, seul un acompte sera demandé (le solde devra être payé sur place au moment de l'arrivée).
      • Cette variante de paiement est disponible pour tous les types de voyages.
      • Les prestations supplémentaires qui auront éventuellement été utilisées sont à régler sur place (sauf si la description de la location indique que celles-ci sont incluses dans le prix).

      9.3 Paiement par carte de crédit:

      • Vous pouvez payer avec les cartes de crédit suivantes : Mastercard, VISA et American Express.
      • Pour toute réservation effectuée avant la période de 6 semaines précédent le début de voyage, vous avez la possibilité de choisir si vous souhaitez payer immédiatement le montant total de réservation ou seulement l'acompte de 20%. Si vous optez pour le paiement de l'acompte seulement, le solde sera retiré sur votre carte bancaire 42 jours avant la date du début de votre voyage. Veillez bien à ce que votre carte de crédit soit encore valide à cette date. Pour les biens pour lesquels il est possible de payer le solde à l'arrivée, l'acompte sera également demandé et le solde devra être payé sur place.
      • Cette variante de paiement est disponible pour tous les types de voyages.
      • Les prestations supplémentaires qui auront éventuellement été utilisées sont à régler sur place (sauf si la description de la location indique que celles-ci sont incluses dans le prix).

      9.4 Paiement par note de débit:

      • Si vous possédez un compte bancaire en Allemagne, vous pouvez payer par note de débit.
      • BPour toute réservation effectuée avant la période de 6 semaines précédent le début de voyage, vous avez la possibilité de choisir si vous souhaitez payer immédiatement le montant total de réservation ou seulement l'acompte de 20%. Si vous optez pour le paiement de l'acompte seulement, le solde sera retiré sur votre carte bancaire 42 jours avant la date du début de votre voyage. Veillez bien à ce que votre carte de crédit soit encore valide à cette date. Pour les biens pour lesquels il est possible de payer le solde à l'arrivée, l'acompte sera également demandé et le solde devra être payé sur place.
      • Cette variante de paiement est disponible pour tous les types de voyages.
      • Certaines prestations supplémentaires éventuelles sont à régler sur place (sauf si la description de la location indique que celles-ci sont incluses dans le prix).

      9.5 Paiement par PayPal:

      • Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez effectuer le règlement par PayPal.
      • Pour toute réservation effectuée avant la période de 6 semaines précédent le début de voyage, vous avez la possibilité de choisir si vous souhaitez payer immédiatement le montant total de réservation ou seulement l'acompte de 20%. Si vous optez pour le paiement de l'acompte seulement, le solde sera retiré sur votre carte bancaire 42 jours avant la date du début de votre voyage. Veillez bien à ce que votre carte de crédit soit encore valide à cette date. Pour les biens pour lesquels il est possible de payer le solde à l'arrivée, l'acompte sera également demandé et le solde devra être payé sur place.
      • Cette variante de paiement est disponible pour tous les types de voyages.
      • Certaines prestations supplémentaires éventuelles sont à régler sur place (sauf si la description de la location indique que celles-ci sont incluses dans le prix).

      10. Documentation sur le voyage

      10.1 Si la totalité du montant du séjour doit être versée sur place auprès du prestataire de services, nous vous ferons parvenir, en même temps que la confirmation de réservation, l’adresse et les coordonnées de l’hébergement .

      10.2 Si c’est à nous que vous devez verser la totalité du montant du séjour ou un acompte, nous vous ferons parvenir tous les documents nécessaires à votre séjour incluant toutes les informations relatives à votre séjour. Ces documents vous seront transmis par e-mail (ou gratuitement par voie postale si vous en formulez la demande) dès que vous aurez versé le montant total du séjour.

      11. Votre prise en charge

      Bien évidemment, nos collaborateurs officiant au centre clientèle sont à votre entière disposition pour vous conseiller, avant et pendant votre réservation. Tout au long de votre séjour, le personnel travaillant dans l’enceinte de l’établissement choisi ou un réseau de collaborateurs locaux vous viendront en aide en cas de besoin.