Reiseziele
    Unterkünfte

      Fragen und Antworten zum Buchungsvorgang

      1. Wie kann ich nach einer passenden Reise suchen?

      Sie haben die Möglichkeit, bei der Suche zwischen folgenden Reisearten zu wählen:

      • Flugpauschalreisen: Diese Reiseart beinhaltet die Buchung einer Unterkunft und eines dazu passenden Fluges, ggf. auch eines Transfers.
      • Nur-Unterkunft: Die An- und Abreise erfolgt eigenständig und wird von Ihnen selbst organisiert. Sie buchen bei uns nur die Unterkunft für Ihren Aufenthalt.

      1.1 Suche nach einer Flugpauschalreise

      Klicken Sie in der Suche auf den Reiter „Flugreise“.

      Reiseziel:

      Wählen Sie über das Drop-down-Menü das gewünschte Land, die gewünschte Region und/oder den gewünschten Ort aus.

      Abflughafen:

      Mit dem Klick auf das entsprechende Feld öffnet sich eine Liste der möglichen Abflughäfen. Wählen Sie den gewünschten Abflughafen per Mausklick aus.

      Reisende:

      Beim Klick auf das Feld für die Eingabe der Reisenden öffnet sich ein Eingabemenü. Hier können Sie per Mausklick die Anzahl der Erwachsenen und der Kinder eingeben, die verreisen. Sofern Kinder mit verreisen, können Sie neben den Kindern per Mausklick auf + oder – das jeweilige Alter auswählen. Bitte geben Sie hier das Alter der Kinder bei der Rückreise an.

      An- und Abreise:

      Durch Klick in das An- und Abreisefeld öffnet sich der Kalender. Mit den Pfeilsymbolen links und rechts neben der Monatsbezeichnung können Sie zwischen den Monaten hin und her wechseln. Alternativ können Sie auch die beiden Auswahlfelder für den Monat und das Jahr benutzen. Klicken Sie einfach auf das entsprechende Datum, um dieses in das An- bzw. Abreisefeld zu übernehmen.

      Nach dem Klick auf „Reise finden“ werden Ihnen die verfügbaren Angebote für Ihre Suche angezeigt.

      1.2 Suche nach einer Unterkunft mit Eigenanreise

      Klicken sie in der Suche auf den Reiter „Nur Unterkunft“.

      Reiseziel:

      Wählen Sie über das Drop-down-Menü das gewünschte Land, die gewünschte Region und/oder den gewünschten Ort aus.

      Reisende:

      Beim Klick auf das Feld für die Eingabe der Reisenden öffnet sich ein Eingabemenü. Hier können Sie per Mausklick die Anzahl der Erwachsenen und der Kinder eingeben, die verreisen. Sofern Kinder mit verreisen, können Sie neben den Kindern per Mausklick auf + oder – das jeweilige Alter auswählen. Bitte geben Sie hier das Alter der Kinder bei der Rückreise an.

      An- und Abreise:

      Durch Klick in das An- und Abreisefeld öffnet sich der Kalender. Mit den Pfeilsymbolen links und rechts neben der Monatsbezeichnung können Sie zwischen den Monaten hin und her wechseln. Alternativ können Sie auch die beiden Auswahlfelder für den Monat und das Jahr benutzen. Klicken Sie einfach auf das entsprechende Datum, um dieses in das An- bzw. Abreisefeld zu übernehmen.

      Nach dem Klick auf „Reise finden“ werden Ihnen die verfügbaren Angebote für Ihre Suche angezeigt.

      2. Kann ich meine Suche verfeinern oder ändern?

      Ja. Sobald die Suche abgeschlossen ist, werden Ihnen auf der Angebotsseite verschiedene Filter angezeigt. Per Mausklick auf die Checkbox neben dem gewünschten Kriterium können Sie einen oder mehrere Filter auswählen. Es werden Ihnen dann nur die Angebote angezeigt, die über die gewünschte Eigenschaft verfügen.

      Sie können Ihre Reisedaten über den Button „Suche ändern“ links neben den Angeboten angezeigt anpassen. Nach dem Klick auf „aktualisieren“ werden Ihnen entsprechende Angebote angezeigt. Über den Radiobutton „Mit Flug“ oder „Nur Unterkunft“ können Sie ggf. die gewünschte Reiseart anpassen.

      3. Wie kann ich mir den Preis anzeigen und berechnen lassen?

      3.1 Nachdem Sie die Suche gestartet haben, erhalten Sie die Angebote, die auf Ihre Suchkriterien zutreffen. Dort wird Ihnen rechts neben dem Foto und dem Objektnamen der „Preis ab … €“ angezeigt. Mit einem Mausklick auf den ab-Preis gelangen Sie auf die Folgeseite. Dort erhalten Sie über die Reiter „Unterkunft“ und „Wohneinheit“ eine genaue Beschreibung und zusätzliche Bilder. Bei Klick auf den Reiter „Termine und Preise“ werden Ihnen die verfügbaren Wohneinheiten mit dem genauen Preis für den in der Suche eingegeben Reisetermin und die angegebene Personenzahl angezeigt.

      3.2 Bitte beachten Sie, dass Sie nur dann eine Preisberechnung erhalten, wenn Sie zuvor in der Suchmaske ein An- und Abreisedatum und die Personenzahl eingegeben haben.

      3.3 Sofern Sie nach einer Flugreise gesucht haben, ist im Preis, welcher Ihnen bei den verfügbaren Wohneinheiten angezeigt wird, der Flug inbegriffen. Der Transfer ist nur inbegriffen, wenn dieser explizit im Angebot mit erwähnt ist.

      4. Wo finde ich weitere Informationen zum Angebot?

      Nachdem Sie ein Objekt ausgewählt haben, erhalten Sie über die Reiter „Unterkunft“ und „Wohneinheit“ eine detaillierte Beschreibung des Objekts und der zugehörigen Wohneinheiten. Auch können Sie unter „Termine und Preise“ unter den verfügbaren Wohneinheiten beim Klick auf „Angebotsdetails“ weitere Informationen aufrufen. Sofern Sie nach einer Flugreise gesucht haben, erhalten Sie per Mausklick auf „Flugdetails“ Informationen zu den Flugzeiten und zur ausführenden Fluggesellschaft.

      5. Wie kann ich einen Mietwagen hinzufügen?

      5.1 Sofern bei einem Angebot ein Mietwagen verfügbar ist, wird Ihnen oberhalb des gelben Feldes mit dem Preis die Option „Mietwagen dazu buchen“ angezeigt. Mit einem Mausklick auf die Option werden Ihnen die verfügbaren Mietwagen, sowie Links zu den Mietbedingungen und zur Anmietstation angezeigt.

      5.2 Mit einem Mausklick auf das gelbe Feld mit dem Mietwagenpreis und dem Zusatz „dazu buchen“ können Sie den Mietwagen Ihrer Buchung hinzufügen. Dadurch wird der Reisepreis aktualisiert.

      5.3 Bitte beachten Sie, dass Sie den Mietwagen über unseren Partner Sunny Cars buchen. Sie erhalten eine gesonderte Rechnung für diese Leistung und bezahlen auch direkt an den Anbieter. Alle weiteren Unterlagen zum Mietwagen erhalten Sie ebenfalls direkt von Sunny Cars.

      6. Wie kann ich buchen?

      6.1 Bei Klick auf den Reiter „Termine und Preise“ werden Ihnen die verfügbaren Wohneinheiten mit dem Preis für den in der Suche eingegeben Reisetermin und die angegebene Personenzahl angezeigt. Per Mausklick auf das gelbe Feld mit dem Preis und dem Zusatz „zur Buchung“ werden Sie zur Buchung weitergeleitet.

      6.2 Geben Sie bitte zunächst Ihre persönlichen Daten und die Informationen zu den reisenden Personen ein. Bitte achten Sie darauf, dass Sie alle Daten, insbesondere Vor- und Zunamen, ggf. auch Zweitnamen genauso eingeben, wie diese auf Ihren gültigen Reisedokumenten aufgeführt sind.

      6.3 Wählen Sie nun noch die gewünschte Zahlungsart aus und geben Sie ggf. die benötigten Zahlungsdaten ein. Klicken Sie anschließend auf den Button „Jetzt zahlungspflichtig buchen“.

      7. Allgemeine Geschäftsbedingungen

      7.1 Im Buchungsformular wie auch am unteren Ende jeder Seite finden Sie einen Link zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese können dort von Ihnen eingesehen und abgespeichert werden.

      7.2 Wir weisen Sie darauf hin, dass der Vertragstext nicht gespeichert wird. Natürlich erhalten Sie alle relevanten Buchungsdaten mit unserer Buchungsbestätigung.

      8. Buchungsbestätigung

      8.1 Nach dem Eingang Ihrer Buchung, erhalten Sie von uns innerhalb weniger Minuten eine Eingangsbestätigung oder eine Buchungsbestätigung per E-Mail mit allen Details zur weiteren Vorgehensweise.

      8.2 Sollten Sie innerhalb einer Stunde nach Ihrer Buchung keine E-Mail von uns erhalten haben, geben Sie uns bitte Bescheid.

      8.3 Sofern Sie zunächst nur Eingangsbestätigung für die Buchung erhalten haben, schicken wir Ihnen in der Regel innerhalb von 24 Stunden per E-Mail eine Buchungsbestätigung inkl. Rechnung.

      9. Bezahlung

      Abhängig davon, welches Angebot Sie buchen möchten, wird der Reisepreis an uns oder an den Leistungsträger vor Ort entrichtet. Diese Information wird Ihnen unter „Zahlungsvarianten“ angezeigt, sobald Sie die Preisberechnung für das gewünschte Objekt durchgeführt haben. Sofern Zahlungen an uns geleistet werden, können Sie innerhalb des Buchungsvorgangs zwischen folgenden Zahlungsvarianten wählen:

      9.1 Zahlung per Bank-Überweisung:

      • Nach der Buchungsbestätigung bitten wir Sie um umgehende Anzahlung von 20 % des Reisepreises.
      • Der Restbetrag wird 42 Tage vor Reiseantritt fällig. In manchen Objekten ist es möglich, die Restzahlung vor Ort, bei der Anreise, zu leisten. Diese Möglichkeit wird Ihnen bei der Preisberechnung angezeigt, wenn sie angeboten wird.
      • Bei kurzfristigen Buchungen (innerhalb der letzten 6 Wochen vor Anreise) wird der gesamte Reisebetrag fällig. Bei den Objekten, welche die Restzahlung vor Ort anbieten, wird auch hier nur eine Anzahlung geleistet, und der Rest dann bei Anreise, vor Ort.
      • Diese Zahlungsvariante ist bei Nur-Unterkunft-Buchungen bis 10 Tage vor Ablauf der Frist für die kostenlose Stornierung möglich. Bei kurzfristigeren Buchungen und bei Flugreisen werden nur die im Folgenden aufgeführten Zahlungsmittel akzeptiert.
      • Eventuell genutzte Zusatzleistungen werden vor Ort bezahlt (es sei denn in der Objektbeschreibung ist aufgeführt, dass diese im Preis enthalten sind).

      9.2 Zahlung per Sofortüberweisung:

      • Bei der Bezahlung per Sofortüberweisung werden Sie im Buchungsprozess auf einen Überweisungsformular weitergeleitet, über welches Sie durch Eingabe Ihrer Online-Banking-Daten die Bezahlung der Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises zugunsten eines Bankkontos unseres Zahlungsdienstleisters BS PAYONE bestätigen. Ihre Zahlung wird anschließend von BS PAYONE an uns weitergeleitet.
      • Der Restbetrag wird 42 Tage vor Reiseantritt fällig. Mit der Buchungsbestätigung erhalten Sie unsere Bankverbindung für die Einzahlung der Restzahlung.
      • Bei kurzfristigen Buchungen (innerhalb der letzten 6 Wochen vor Anreise) wird der gesamte Reisebetrag fällig. Sie werden im Buchungsprozess auf ein Überweisungsformular weitergeleitet, über welches Sie durch Eingabe Ihrer Online-Banking-Daten die Bezahlung des Reisepreises zugunsten eines Bankkontos unseres Zahlungsdienstleisters BS PAYONE bestätigen. Ihre Zahlung wird anschließend von BS PAYONE an uns weitergeleitet. Bei den Objekten, welche die Restzahlung vor Ort anbieten, wird auch hier nur eine Anzahlung geleistet, und der Rest dann bei Anreise, vor Ort.
      • Diese Zahlungsvariante ist bei allen Reisearten möglich.
      • Eventuell genutzte Zusatzleistungen werden vor Ort bezahlt (es sei denn in der Objektbeschreibung ist aufgeführt, dass diese im Preis enthalten sind).

      9.3 Zahlung per Kreditkarte:

      • Sie können mit folgenden Kreditkarten bezahlen: Mastercard, VISA und American Express.
      • Bei einer Buchung, die mehr als 6 Wochen vor Reiseantritt erfolgt, haben Sie die Möglichkeit zu wählen, ob sofort der gesamte Betrag oder lediglich 20% als Anzahlung abgebucht werden. Wenn Sie hier die Anzahlung wählen, wird der Restbetrag 42 Tage vor Reiseantritt abgebucht. Achten Sie hier aber bitte darauf, dass Ihre Kreditkarte zu diesem Zeitpunkt noch gültig ist. Bei den Objekten, welche die Restzahlung vor Ort anbieten, wird auch hier nur die Anzahlung geleistet, und der Rest dann bei Anreise, vor Ort.
      • Diese Zahlungsvariante ist bei allen Reisearten möglich.
      • Eventuell genutzte Zusatzleistungen werden vor Ort bezahlt (es sei denn in der Objektbeschreibung ist aufgeführt, dass diese im Preis enthalten sind).

      9.4 Zahlung per Lastschrift:

      • Wenn Sie ein Bankkonto in Deutschland oder Österreich besitzen, können Sie per Lastschrift bezahlen.
      • Bei einer Buchung, die mehr als 6 Wochen vor Reiseantritt erfolgt, haben Sie die Möglichkeit zu wählen, ob sofort der gesamte Betrag oder lediglich 20 % als Anzahlung abgebucht werden. Wenn Sie hier die Anzahlung wählen, wird der Restbetrag 42 Tage vor Reiseantritt abgebucht. Bei den Objekten, welche die Restzahlung vor Ort anbieten, wird auch hier nur die Anzahlung geleistet, und der Rest dann bei Anreise, vor Ort.
      • Diese Zahlungsvariante ist bei allen Reisearten möglich.
      • Eventuell genutzte Zusatzleistungen werden vor Ort bezahlt (es sei denn in der Objektbeschreibung ist aufgeführt, dass diese im Preis enthalten sind).

      9.5 Zahlung per PayPal:

      • Wenn Sie ein PayPal-Konto haben, können Sie die Zahlung per PayPal tätigen.
      • Bei einer Buchung, die mehr als 6 Wochen vor Reiseantritt erfolgt, haben Sie die Möglichkeit zu wählen, ob sofort der gesamte Betrag oder lediglich 20 % als Anzahlung abgebucht werden. Wenn Sie hier die Anzahlung wählen, erhalten Sie kurz vor Fälligkeit der Restzahlung einen Link, über den Sie nochmals die Zahlungsinformationen eingeben können, damit diese abgebucht werden kann. Bei den Objekten, welche die Restzahlung vor Ort anbieten, wird auch hier nur die Anzahlung geleistet, und der Rest dann bei Anreise, vor Ort.
      • Diese Zahlungsvariante ist bei allen Reisearten möglich.
      • Eventuell genutzte Zusatzleistungen werden vor Ort bezahlt (es sei denn in der Objektbeschreibung ist aufgeführt, dass diese im Preis enthalten sind).

      10. Reiseunterlagen

      10.1 Wenn der gesamte Reisepreis beim Leistungsträger vor Ort entrichtet wird, schicken wir Ihnen mit der Buchungsbestätigung die Adresse und die Kontaktdaten der Unterkunft zu.

      10.2 Sofern der gesamte Reisepreis oder eine Anzahlung an uns geleistet wird, schicken wir Ihnen die Reiseunterlagen mit allen notwendigen Informationen nach Bezahlung des gesamten Reisepreises bzw. bei der Variante Restzahlung vor Ort nach Eingang Ihrer Anzahlung per Email und auf Wunsch kostenlos per Post zu.

      11. Ihre Betreuung

      Selbstverständlich stehen Ihnen vor und während Ihrer Buchung die Mitarbeiter in unserem Kundencenter gerne mit Rat und Tat zur Seite. Während Ihres Urlaubs hilft Ihnen das Personal in Ihrer Unterkunft oder ein Netz an ortskundigen Mitarbeitern gerne weiter.