Cíle cesty
    ubytování
      Covid 19: Najdete zde nejnovější cestovní informace a tipyzde

      Otázky a odpovědi k rezervaci

      1. Jak najdu vhodný zájezd?

      Při vyhledávání máte možnost vybrat si mezi následujícími typy zájezdů:

      • Paušální letecké zájezdy: tento typ zájezdu zahrnuje rezervaci ubytování a k tomu uzpůsobenou leteckou dopravu, popř. transfer.
      • Pouze ubytování: doprava do i z místa pobytu je vlastní a organizujete si ji sami. U nás si rezervujete pouze ubytování pro Váš pobyt.

      1.1 Vyhledat paušální letecký zájezd

      Ve vyhledávači klikněte na ikonu „Letecký zájezd“.

      Cíl cesty:

      V nabídce vyberte požadovanou zemi, region a/nebo místo.

      Místo odletu:

      Kliknutím na příslušné políčko se zobrazí seznam nabízených odletových míst. Kliknutím vyberte místo odletu.

      Počet osob:

      Kliknutím na políčko pro zadání cestujících osob se otevře zadávací menu. Kliknutím zde můžete zadat počet spolucestujících dospělých osob a dětí. Jestliže se zájezdu účastní i děti, můžete vedle jejich jmen kliknutím na - nebo + uvést jejich věk. Zde zadejte věk dětí při zpáteční cestě.

      Příjezd a odjezd:

      Kliknutím na termín příjezdu a odjezdu se zobrazí kalendář. Prostřednictvím šipek umístěných vlevo a vpravo vedle označení měsíce můžete přepínat na příslušný měsíc. Alternativně můžete použít také obě výběrová políčka pro zadání měsíce a roku. Klikněte na příslušné datum pro jeho zaznamenání do políčka příjezdu a odjezdu.

      Po kliknutí na ikonu „Vyhledat zájezd“ se zobrazí dostupné nabídky odpovídající Vámi zadaným parametrům.

      1.2 Hledat ubytování s vlastní dopravou

      Ve vyhledávání klikněte na poznámku „Pouze ubytování“.

      Cíl cesty:

      V nabídce vyberte požadovanou zemi, region a/nebo místo.

      Počet osob:

      Kliknutím na políčko pro zadání cestujících osob se otevře zadávací menu. Kliknutím zde můžete zadat počet spolucestujících dospělých osob a dětí. Jestliže se zájezdu účastní i děti, můžete vedle jejich jmen kliknutím na - nebo + uvést jejich věk. Zde zadejte věk dětí při zpáteční cestě.

      Příjezd a odjezd:

      Kliknutím na termín příjezdu a odjezdu se zobrazí kalendář. Prostřednictvím šipek umístěných vlevo a vpravo vedle označení měsíce můžete přepínat na příslušný měsíc. Alternativně můžete použít také obě výběrová políčka pro zadání měsíce a roku. Klikněte na příslušné datum pro jeho zaznamenání do políčka příjezdu a odjezdu.

      Po kliknutí na ikonu „Vyhledat zájezd“ se zobrazí dostupné nabídky odpovídající Vámi zadaným parametrům.

      2. Mohu své vyhledávání podrobněji specifikovat nebo změnit?

      Ano. Jakmile bude vyhledávání dokončeno, zobrazí se na stránce nabídek různé možnosti filtrů. Kliknutím na zaškrtávací políčko vedle požadovaného kritéria můžete vybrat jeden nebo více filtrů. Poté budou zobrazeny pouze ty nabídky, které splňují požadovaná kritéria.

      Vaše údaje můžete upravit prostřednictvím ikony „Změnit zadání“, která je uvedena vlevo vedle nabídek. Po kliknutí na „Aktualizovat“ budou zobrazeny odpovídající nabídky. Prostřednictvím ikony „Letecky“ nebo „Pouze ubytování“ můžete popř. upravit požadovaný typ zájezdu.

      3. Jak si mohu nechat zobrazit a vypočítat cenu?

      3.1 Po spuštění vyhledávání budou zobrazeny nabídky, které vyhovují Vámi zadaným kritériím. Vedle fotografie a názvu objektu bude uveden text „Cena od … €“. Kliknutím na tento text vstoupíte na další stránku. Zde Vám budou prostřednictvím odkazu „Ubytování“ a „Obytná jednotka“ poskytnuty přesné popisy a doplňující fotografie. Kliknutím na odkaz "Termíny a ceny“ budou zobrazeny dostupné bytové jednotky s přesnou cenou podle zadaného termínu a uvedeného počtu osob.

      3.2 Kalulace ceny bude vypočítána pouze tehdy, pokud jste ve vyhledávacím poli zadali datum příjezdu a odjezdu a počet osob.

      3.3 Jestliže jste hledali letecký zájezd, pak je letecká doprava zahrnuta v ceně, která je zobrazena u dostupných ubytovacích jednotek. Transfer je v ceně zahrnutý pouze tehdy, jestliže je výslovně uveden v nabídce.

      4. Kde najdu další informace k nabídce?

      Po zvolení objektu získáte prostřednictvím textového odkazu „Ubytování“ a „Obytná jednotka“ detailní popis objektu a příslušných obytných jednotek. Pod odkazem „Termíny a ceny“ můžete u dostupných obytných jednotek získat další informace kliknutím na „Podrobnosti nabídky“. Jestliže jste hledali letecký zájezd, budou Vám další informace o časech letů a provozující letecké společnosti poskytnuty po kliknutí na odkaz „Podrobnosti o letu“.

      5. Jak mohu objednat pronájem vozidla?

      5.1 Jestliže je u některé z nabídek k dispozici možnost pronájmu vozidla, bude nad žlutým políčkem s cenou zobrazena nabídka „K rezervaci přidat pronájmem vozidla“. Kliknutím na tuto možnost budou zobrazena dostupná vozidla k pronájmu a odkazy na podmínky pronájmu a místa převzetí vozidel.

      5.2 Kliknutím na žluté políčko s cenou za pronájem vozu a označením „Přidat k rezervaci“ můžete k Vaší rezervaci přiřadit pronájem vozu. Cena zájezdu bude následně aktualizována.

      5.3 Upozorňujeme na to, že si vozidlo pronajímáte a rezervujete prostřednictvím našeho partnera Sunny Cars. Za poskytnutou službu obdržíte samostatné vyúčtování a platbu uhradíte přímo tomuto poskytovateli. Všechny ostatní podklady k pronajatému vozu obdržíte také přímo od společnosti Sunny Cars.

      6. Jak mohu rezervovat?

      6.1 Kliknutím na navigační panel „Termíny a ceny“ budou společně s cenou zobrazeny objekty dostupné ve zvolném termínu pro uvedený počet osob. Kliknutím na žlutě označené políčko s cenou a s dodatkem „Přejít k rezervaci“ budete přesměrování na rezervaci.

      6.2 Zadejte nejdříve Vaše osobní údaje a informace o cestujících osobách. Dejte pozor na to, aby byly všechny údaje, především pak jméno a příjmení, popř. další jména zadány přesně tak, jak jsou uvedeny ve Vašich platných cestovních dokladech.

      6.3 Vyberte ještě požadovaný způsob platby a popř. zadejte potřebné platební údaje. Následně klikněte na ikonu „Závazně rezervovat“.

      7. Všeobecné obchodní podmínky

      7.1 V rezervačním formuláři a ve spodní části každé strany najdete odkaz na naše Všeobecné obchodní podmínky. Ty jsou Vám k dispozici k nahlédnutí a uložení.

      7.2 Upozorňujeme Vás na to, že smluvní text není ukládán. Všechny důležité rezervační údaje samozřejmě obdržíte společně s naším potvrzením rezervace.

      8. Potvrzení rezervace

      8.1 Po doručení Vaší rezervace od nás během několika minut e-mailem obdržíte potvrzení o doručení nebo potvrzení o rezervaci se všemi podrobnými informacemi o dalším postupu.

      8.2 Pokud byste do jedné hodiny od provedení rezervace od nás nedostali žádný e-mail, kontaktujte nás.

      8.3 Pokud nejdříve obdržíte pouze potvrzení o doručení rezervace, bude Vám potvrzení o rezervaci včetně faktury doručeno e-mailem během následujících 24 hodin.

      9. Zaplatit

      V závislosti na tom, jakou nabídku chcete rezervovat, bude cena zájezdu zaplacena nám nebo poskytovateli služeb přímo na místě. Tato informace bude uvedena pod ikonou „Způsob platby“, jakmile si pro požadovaný objekt necháte provést kalkulaci ceny. Jestliže mají být platby hrazeny nám, můžete si během procesu rezervace zvolit jednu z následujících variant pro provedení platby:

      9.1 Platba bankovním převodem:

      • Po potvrzení rezervace Vás žádáme o okamžitou úhradu zálohy ve výši 20 % ceny zájezdu.
      • Doplatek je splatný 42 dnů před nástupem zájezdu. U některých objektů je možné doplatit zbývající část ceny na místě při Vašem příjezdu. Tato možnost, pokud je nabízena, je uvedena při kalkulaci ceny.
      • U krátkodobých rezervací (během posledních 6 týdnů před příjezdem) je nutné uhradit plnou cenu zájezdu. U objektů, kde je nabízena úhrada doplatku na místě, bude uhrazena pouze záloha a zbývající částka na místě při Vašem příjezdu.
      • Tento typ platby je možný pouze u rezervace samotného ubytování do 10 dnů před uplynutím lhůty pro bezplatné storno rezervace. U rezervací v pozdějším termínu a u leteckých zájezdů budou akceptovány pouze následně uvedené způsoby platby.
      • Eventuálně využité dodatečné služby se hradí na místě (s výjimkou případů, kdy je v popisu objektu uvedeno, že jsou tyto služby zahrnuty v ceně).

      9.2 platba bezhotovostním převodem:

      • Při platbě prostřednictvím okamžitého platebního převodu budete v rámci rezervačního procesu přesměrování na platební formulář pro platbu převodem, kde po zadání Vašich údajů pro vstup do internetového bankovnictví provedete platbu zálohy ve výši 20 % ceny zájezdu ve prospěch bankovního účtu našeho poskytovatele platebních služeb BS PAYONE. Vaše platba bude následně z účtu BS PAYONE převedena na náš účet.
      • Doplatek je splatný 42 dnů před nástupem zájezdu. S Společně s potvrzením rezervace obdržíte údaje s naším bankovním spojením pro uhrazení doplatku.
      • U krátkodobých rezervací (během posledních 6 týdnů před příjezdem) je splatná celá cena zájezdu. V rámci rezervačního procesu budete přesměrováni na formulář pro platbu převodem, jeho prostřednictvím po zadání Vašich údajů pro internetové bankovnictví potvrdíte platbu ceny zájezdu ve prospěch bankovního účtu našeho poskytovatele platebních služeb BS PAYONE. Vaše platba bude následně z účtu BS PAYONE převedena na náš účet. U objektů, kde je nabízena úhrada doplatku na místě, bude zaplacena pouze záloha a zbytek částky bude doplacen na místě při Vašem příjezdu.
      • Tento způsob platby lze použít u všech typů zájezdů.
      • Eventuálně využité dodatečné služby se hradí na místě (s výjimkou případů, kdy je v popisu objektu uvedeno, že jsou tyto služby zahrnuty v ceně).

      9.3 Platba platební kartou:

      • Platbu můžete provést prostřednictvím následujících platebních karet: Mastercard, VISA a American Express.
      • Při rezervaci, která proběhne více než 6 týdnů před nástupem zájezdu, máte možnost zvolit, zda ihned uhradíte celou částku nebo pouze 20 % jako zálohu. Jestliže si vyberete platbu zálohy, bude doplatek ceny z účtu odepsána 42 dnů před nástupem zájezdu. Zde je potřeba dohlédnout na to, aby byla v době úhrady doplatku platební karta platná. U objektů, kde je nabízena úhrada doplatku na místě, bude hrazena pouze zálohová částka a zbývající část bude doplacena na místě při Vašem příjezdu.
      • Tento způsob platby lze použít u všech typů zájezdů.
      • Eventuálně využité dodatečné služby se hradí na místě (s výjimkou případů, kdy je v popisu objektu uvedeno, že jsou tyto služby zahrnuty v ceně).

      9.4 Inkasní platba:

      • Jestliže máte zřízen bankovní účet v Německu nebo v Rakousku, můžete platbu provést inkasem.
      • Při rezervaci, která proběhne více než 6 týdnů před nástupem, si můžete vybrat, zda bude inkasována celá částka nebo pouze 20 % jako záloha. Pokud si zvolíte úhradu zálohy, bude doplatek odečten z účtu 42 dnů před nástupem. U objektů, kde je nabízena možnost úhrady doplatku přímo na místě, bude z účtu odečtena pouze záloha a zbývající částka bude doplacena přímo na místě.
      • Tento způsob platby lze použít u všech typů zájezdů.
      • Eventuálně využité dodatečné služby se hradí na místě (vyjma případů, kdy je v popisu objektu uvedeno, že jsou tyto služby zahrnuty v ceně).

      9.5 Platba přes PayPal:

      • Máte-li účet PayPal, můžete platbu provést přes PayPal.
      • Při rezervaci, která proběhne více než 6 týdnů před nástupem zájezdu, máte možnost výběru, zda chcete ihned uhradit plnou částku nebo pouze 20 % jako zálohu. Pokud zvolíte platbu formou zálohy, obdržíte krátce před termínem splatnosti doplatku odkaz, jehož prostřednictvím můžete ještě jednou zadat platební údaje pro uhrazení této částky. U objektů, kde je nabízena možnost doplatku na místě, bude předem uhrazena pouze záloha a zbývající část pak na místě při Vašem příjezdu.
      • Tento způsob platby lze použít u všech typů zájezdů.
      • Eventuálně využité dodatečné služby se hradí na místě (vyjma případů, kdy je v popisu objektu uvedeno, že jsou tyto služby zahrnuty v ceně).

      10. Podklady k zájezdu

      10.1 Bude-li cena pobytu hrazena přímo na místě poskytovateli pobytu, zašleme Vám společně s potvrzením rezervace také adresu a kontaktní údaje k ubytovacímu objektu.

      10.2 Jakmile bude kompletní cena zájezdu nebo zálohová částka, pokud jste zvolili možnost doplatku ceny na místě, připsána na náš účet, budou Vám mailem, nebo na přání zdarma poštou, doručeny podklady k zájezdu se všemi potřebnými informacemi.

      11. Váš delegát

      Před a během Vaší rezervace jsou Vám samozřejmě k dispozici zaměstnanci našeho zákaznického centra, kteří Vám rádi poradí a pomohou. Během Vaší dovolené Vám pomoc poskytne personál ve Vašem ubytovacím zařízení nebo naši místa znalí spolupracovníci.